Criando regras de saída no 3CX, mas isso requer conhecer o plano de discagem do seu país, uma vez que os países possuem suas agências reguladoras e estas ligadas ao sistema mundial. Esses órgãos como ANATEL (Brasil), ENACOM (Argentina), FCC (USA) ou a ITU (internacional), poderemos ver em outro artigo que mostra a necessidade dessa definição.
Vamos utilizar como base o sistema de discagem no Brasil para podermos exemplificar a construção de uma regra de discagem, é essencial que conheçamos essas definições.
Regras de saída para número de telefone fixo
Se você possui um telefone fixo no Brasil, obrigatoriamente seu número é composto por 10 (dez) número, sendo eles 02 (dois) números do DDD, e acrescidos de 08 (oito) números locais – aqui cabe uma divisão entre eles, mas que não vamos bagunçar agora a cabeça de quem está chegando.
Sendo assim, seu número é algo como: (XX)XXXX-XXXX. Mas por que os primeiros dois números estão entre parênteses? Serve para identificar visualmente que esses são o prefixo da região a qual o número pertence.
Exemplo 1 – Sou de São Paulo, e portanto o DDD do meu número é 11, e quero ligar para uma farmácia perto da minha casa cujo número é (11)1234-5678. Como faço? Simples, pego o número e disco somente o número local, o 12345678. Sem precisar de mais nada.
Exemplo 2 – Saio de São Paulo, e viajando pelo Estado, chego em um determinado local, especificamente na cidade de São José dos Campos, e vejo um anúncio na fachada de uma loja onde está escrito (12) 1234-5678. Desta forma já consigo saber que estou em outra região do meu Estado, e que ao ligar para esta loja terei que utilizar, por via de regra, a discagem com Código de Discagem Nacional+CSP+DDD+Número da loja (1234-5678), ou seja, 0211212345678 (sim, 21 é da Embratel – outra parte do artigo falaremos disso).
Exemplo 3 – Sigo minha viagem, e chego a outra cidade onde vejo um anúncio na fachada de um hotel que aparece o número (24)1234-5678. Opa, pelo DDD 24 já consigo saber que cheguei ao Estado do Rio de Janeiro, e que o número do hotel é 1234-5678. Desta forma terei que discar para ele usando, por via de regra, a discagem com Código de Discagem Nacional+CSP+DDD+Número do hotel (1234-5678), então, 0212412345678 (mais uma vez usei a Embratel – 21, e falaremos disso mais adiante).
Tudo certo? Mais ou menos né? Engraçado que os três números locais são iguais. Por que a diferença na discagem do primeiro para os demais números?
Bom, aqui começa a explicação pela questão de centrais telefônicas. Imagine uma central telefônica como a da sua empresa, ou de um escritório que você já tenha visto. Agora imagine essa mesma central telefônica do tamanho para comportar um bairro inteiro. São os chamados “armários” das operadoras. Um grande caixa instalada em determinados pontos dos bairros que recebem as conexões dos usuários locais, e esses “armários” conectam-se a uma central regional, e assim vai indo até chegar ao sistema nacional e este por consequência ao sistema internacional.
Por este motivo que os números podem se repetir em determinados locais eventualmente, pois a central do meu bairro, ou seja, o meu número pertence ao DDD 11, onde a farmácia também está, por isso não preciso discar o DDD, pois somos da mesma central regional. Mas se eu tiver a intenção de ligar para a loja em São José dos Campos, e não colocar o DDD 12, a minha ligação irá cair na farmácia perto da minha casa, pois não indiquei que eu queria atingir o número da central regional de São José dos Campos que é 12.
Bem como, não especifiquei o CSP da operadora que quero utilizar, pois no Brasil precisamos definir essa regra também. Ou seja, para ligar local, basta o número. Para ligar DDD precisa incluir na discagem o código de ligação nacional, para informar a central que você vai fazer uma ligação DDD, ou seja, começa com 0. Esse é o identificador de ligação nacional. Posteriormente o CSP – Código de Seleção de Prestadora. Posteriormente o DDD – Discagem Direta a Distância, neste caso 12. Posteriormente o número local da loja em São José dos Campos, ou seja, 12345678. Sendo assim, a discagem completa é 0+21+12+12345678.
ATENÇÃO! Algumas operadoras, ao discar o DDD na frente do número, a operadora identificando que é uma ligação de longa distância, ela mesma injeta o código da operadora, ou seja, ela mesma coloca o CSP dela. Exemplo: você é de São Paulo, com DDD 11 e você disca para a loja em São José dos Campos (12), então disca 01212345678. Ao completar a ligação, sua operadora, principalmente as móveis, completam com o CSP delas próprias, então você encontra o registro no seu aparelho como 0411212345678 (TIM), 0211212345678 (Claro), e assim sucessivamente conforme o CSP da sua operadora.
Regras de saída para número de telefone móvel
O seu celular possui um total de 11 (onze) dígitos na discagem, ou seja, ele compõe-se da seguinte forma (XX)9XXXX-XXXX. Quase a mesma regra do telefone fixo com duas pequenas diferenças. Primeira é, ele possui no total um número a mais. Segundo é, ele sempre terá o início com o dígito 9. Lembrando que o (XX) é o seu DDD, neste caso, define sua região de registro, uma vez que seu celular não possui um cabo para prendê-lo na central dele, mas serve como identificador de sua origem.
Dito isso, os exemplos de discagem seriam os mesmos dos demais exemplos, os celulares possuem regiões de registro muito semelhantes aos números fixos, para que desta forma o número de celular possa existir em diferentes regiões, ou seja, o celular do DDD 11, com número 912345678 pode também existir no DDD 21, no 12, no 24 e assim por diante.
Dito isso vamos falar agora do DDD e do CSP, e desculpa ser lenga lenga, mas é necessário entender isso para poder entender a construção das regras de saída de discagem no sistema.
DDD – Quantos e onde estão?
No Brasil existem atualmente 67 Código de Área, ou seja, 67 DDDs ativos no Brasil.
Alguns, por questões regionais são exclusivos de de algumas regiões dentro dos estados, outros são compartilhados entre regiões.
Exemplo de DDD exclusivo de uma região e estado são os DDDs 11 e 21, pertencem respectivamente aos Estados de SP e RJ, e ambos pertencem a região Sudeste. Já os DDDs 62,63,64,65,66,67,68 e 69 pertencem aos Estados de Goiás, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Acre e Rondônia, e esses Estados estão divididos entre as regiões Norte e Centro-Oeste. O DDD 61 é exclusivo do Distrito Federal.
Para entender um pouco mais, recomendo acessar o site da ANATEL (https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/codigo-de-selecao-de-prestadora-csp), ou site da Teleco (https://www.teleco.com.br), que é uma fonte excelente de consulta.
Mapa de distribuição dos DDDs no Brasil
O que é o CSP – Código de Seleção de Prestadora
O CSP foi instituído no Brasil para conferir à algumas operadoras o poder de fazer ligações de longa distância. Atualmente – Jan/2023, são 48 CSP ativos no Brasil.
Esse código é composto por dois dígitos, ou seja, seu formato pode ser confundido com o DDD, uma vez que ambos possuem dois dígitos. Sendo assim, uma ligação de longa distância nacional que seja feita para um número fixou ou móvel no Rio de Janeiro (DDD 21), utilizando o CSP da Embratel (21), pode ficar da seguinte forma: 0212112345678, se for telefone fixo, ou 02121912345678 se for telefone móvel.
Sendo assim conseguimos achar um padrão em que:
- Ligações locais para telefones fixos são compostas por 08 (oito) dígitos. 12345678
- Ligações para telefones móveis são compostas por 09 (nove) dígitos. 912345678
- Ligações de longa distância nacional para telefones fixos são compostas de 13 (treze) dígitos. 0212112345678
- Ligações de longa distância nacional para telefones móveis são compostas de 14 (quatorze) dígitos. 02121912345678
E as ligações internacionais?
Nem todas as operadoras executam ligações internacionais, para isso elas se apoiam de outras operadoras, ou seja, interconexões (outro artigo futuro). Para isso existe um código específico que identifica esse tipo de ligação, bem como existem os código de países de destino.
Como vimos acima, o código de discagem nacional é o 0, portanto, qualquer discagem que comece com 0 e logo depois o DDD, indica para a central ser uma ligação nacional. Para ligações internacionais a determinação é utilizar 00, isso mesmo, 2 vezes o dígito 0. Desta forma a digitação deve ficar 00+CSP+Código País de Destino+Número de destino.
Exemplo: Se você quer ligar para um banco nos Estados Unidos, mais especificamente em Nova York, e o número é 212-123-45678. Sabendo-se ainda que os Estados Unidos são, dentro do código internacional de países o número 1. Sendo assim, os número de que forem fornecidos como +1 212……. indicam que o número é dos Estados Unidos (+1), e de Nova York (212).
Bem, dito isso temos então que ver como ficará a regra de discagem internacional, e para isso usaremos a Embratel que tem o CSP 21. Definido isso a regra deverá ser 00+CSP+Código do País+Número de destino, então a discagem final é 0021121212345678, um total de 16 dígitos, lembrando que os números nacionais maiores, que são os de celular terão, contando 0(1)+DDD(2)+Número de destino(9) – 1+2+9 = 12 dígitos, sendo assim, a regra de ligações internacionais podem começar a contar com no mínimo 13 dígitos.
Bom, agora sim, entendido o plano de discagem nacional e internacional, vamos para a montagem de uma regra de discagem no 3CX.
Recapitular:
- Criando Regras de Saída no 3CX – Parte 2
- Criando Regras de Saída no 3CX – Parte 3
- Criando Regras de Saída no 3CX – Parte 4
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